Reconnaissance significative des bénévoles

Cette ressource a été développée par Volunteer Toronto.

La reconnaissance des bénévoles est un volet important de la gestion des bénévoles qui se fait tout au long de l’année et qui souligne l’impact du travail de ces personnes. Différentes formes de reconnaissance peuvent attirer des bénévoles au sein de votre organisation.

Types de reconnaissance

Une reconnaissance significative doit tenir compte des objectifs des bénévoles. Idéalement, les témoignages de reconnaissance doivent être sincères et avoir lieu au moment opportun et de manière appropriée. La reconnaissance doit correspondre aux attentes des bénévoles et être exprimée pendant leur mandat ou peu de temps après.

Il y a généralement deux types de reconnaissance :

1. La reconnaissance formelle, qui peut prendre la forme d’événements, de certificats, de lettres de recommandation, de récompenses, d’étapes importantes atteintes, d’annonces, etc. Ce type de reconnaissance nécessite souvent du temps, de l’argent, voire les deux.
2. La reconnaissance informelle, qui peut consister à dire merci, à solliciter des avis, à offrir des possibilités de progression, à traiter les bénévoles comme des membres à part entière de l’équipe, à favoriser une communication ouverte, etc. Ce type de reconnaissance s’intègre aux pratiques de gestion des bénévoles.

Il n’est pas nécessaire de choisir entre ces deux types de reconnaissance, mais vous devez être conscient.e de ce que cela implique en matière de temps et de coût. Par exemple, si, à titre de reconnaissance, des bénévoles souhaitent qu’un don soit fait en leur nom, l’investissement en temps est minime comparativement à l’organisation d’un événement, mais vous devez néanmoins prévoir un budget pour verser le don.

Exemples de témoignages de reconnaissance :

• Événements officiels : remise de prix, banquet ou gala, soirée de célébration de fin d’année ou de fin de programme, événement de reconnaissance d’une étape importante (heures ou années de service).
• Événements informels : repas-partage, barbecue, soirée cinéma, club de jeux, rencontre pour souligner l’impact.
• Cadeaux : cartes de remerciement, mots des bénéficiaires, messages de soutien, bons de réduction, cartes-cadeaux, dons de bienfaisance, récompenses matérielles ou trophées, certificats.
• Projets communautaires : livre de recettes de l’équipe, liste d’écoute de pièces musicales de l’équipe, projet artistique numérique, concours de design, « bénévole à la une » dans le bulletin de l’organisation ou sur les réseaux sociaux.
• Croissance professionnelle : lettre de recommandation, atelier, webinaire, conférence, budget de perfectionnement professionnel, aide à la rédaction de CV.

Souligner l’impact

En matière de reconnaissance, l’approche la plus efficace souligne l’impact du travail accompli par les bénévoles. Les énoncés d’impact montrent aux bénévoles que le temps, les compétences et le talent qu’ils.elles investissent dans votre organisation servent la mission et changent les choses.

Veillez à illustrer l’impact à l’aide de faits précis et de données pertinentes, dans un délai clairement défini. Ne vous contentez pas de mentionner le nombre d’heures que les bénévoles ont consacrées à votre organisation. Précisez les changements concrets rendus possibles grâce à leur travail, comme les résultats à long terme pour les bénéficiaires ou les améliorations aux processus organisationnels.

Exemples d’énoncés d’impact :

• Grâce à votre travail bénévole de livreur pour la Popotte roulante au cours des trois derniers mois, 80 familles ont témoigné d’une amélioration de leur qualité de vie.
• Au cours de la dernière année, vous avez communiqué avec plus de 450 donateurs et donatrices pour leur dire que leurs dons ont permis de rendre les programmes pour la jeunesse accessibles à tous. Quelque 80 % des donateurs et donatrices ont déclaré être très satisfaits de notre organisme et 35 % ont augmenté le montant de leurs dons.
• Votre aide pour nettoyer notre base de données cet été nous a permis d’améliorer notre efficacité, de supprimer des centaines d’entrées en double et de faire gagner près de 100 heures à notre équipe. De plus, la mise à jour de la base de données nous a permis de récolter 1 200 $ supplémentaires en dons.
• À la fin du programme périscolaire auquel vous avez participé en tant que responsable du programme, chaque enfant a attribué une note de quatre ou cinq sur cinq à sa participation. Trois enfants ont dit que c’était le programme « le plus amusant » auquel ils ont participé et plus de 80 % des jeunes ont déclaré se sentir moins seuls.

Planification de la reconnaissance

La meilleure façon de planifier la reconnaissance consiste à offrir aux bénévoles ce qu’ils.elles attendent et à prendre le temps nécessaire pour que tout se passe correctement. Posez-vous les questions suivantes :

• Quel type de reconnaissance souhaitent nos bénévoles? À quand remonte la dernière fois où je leur ai posé la question? Leurs préférences ont-elles changé depuis?
• À quelles motivations des bénévoles cette reconnaissance répondra-t-elle? (Par exemple, rencontrer de nouvelles personnes, acquérir ou perfectionner une compétence, etc.)
• Combien de temps faudra-t-il pour planifier, mettre en œuvre et offrir cette reconnaissance? Comment les bénévoles en prendront-ils.elles connaissance?
• Comment les énoncés d’impact seront-ils intégrés?

Remarque : La Semaine de l’action bénévole a lieu chaque année en avril et la Journée internationale des volontaires est célébrée le 5 décembre. Ce sont certes des moments propices pour saluer l’impact des bénévoles, mais ne limitez pas vos activités de reconnaissance à ces deux dates.

Compensation monétaire et honoraires

La remise d’une carte-cadeau peut être une forme de reconnaissance appropriée, mais il y a des limites en ce qui concerne le versement d’argent comptant ou d’une rémunération aux bénévoles. Vous pouvez leur rembourser des dépenses raisonnables, conformément à votre politique organisationnelle en la matière, notamment les frais de déplacement, de nourriture ou de matériel. Les remboursements sont des paiements non imposables et doivent être accompagnés de pièces justificatives, tels des reçus. Dans de nombreux organismes, il faut obtenir une autorisation avant d’engager des dépenses.

Des honoraires peuvent être versés à des bénévoles à titre de « paiement pour services rendus pour lesquels une rémunération n’est pas normalement versée ou juridiquement requise » (Agence du revenu du Canada). Il s’agit d’un montant symbolique versé en une seule fois. Les honoraires sont souvent versés en guise de remerciement à des conférencier.ère.s invité.e.s ou pour un service spécialisé. Le montant ne doit pas dépasser 500 $ par personne par année civile. Les honoraires supérieurs à ce montant sont des revenus d’emploi, ce qui oblige votre organisme à traiter la personne concernée comme un membre du personnel rémunéré. Pour bien comprendre le fonctionnement des honoraires, consultez notre exemple de politique relative aux honoraires des bénévoles.