Cette ressource a été développée par Volunteer Toronto.
Les bénévoles sont des personnes qui donnent de leur temps pour soutenir votre communauté et votre cause. Il peut s’agir de membres de votre communauté (bénéficiaires des services, sympathisants, membres de la famille, etc.), de personnes du voisinage ou de personnes qui ont un lien historique avec votre organisme. De nombreuses personnes s’impliquent bénévolement parce qu’elles veulent redonner à la communauté ou agir pour changer les choses. Pour tirer parti de cette motivation et faire participer les bénévoles de manière concrète, il est important de préciser et de bien définir leurs rôles.
Comprendre le travail non rémunéré
Le bénévolat est un travail non rémunéré. La plupart des organismes à but non lucratif et des organismes de bienfaisance ont vu le jour parce que des personnes se sont unies pour soutenir leur communauté ou défendre une cause. Elles l’ont fait sans s’attendre à être rémunérées et, encore aujourd’hui, le secteur à but non lucratif poursuit son action grâce au travail des bénévoles.
C’est pourquoi il est important de ne pas exploiter cette main-d’œuvre. Les bénévoles aident le personnel rémunéré dans son travail quotidien et ne peuvent pas remplacer les employé.e.s. L’embauche d’une personne rémunérée spécialisée en gestion des bénévoles est un excellent moyen de s’assurer d’avoir les ressources nécessaires pour soutenir les bénévoles, car cette personne saura mettre en place une approche structurée de la participation des bénévoles. Dans de nombreux organismes, le nombre de bénévoles dépasse largement celui du personnel rémunéré, de sorte qu’il est important de prévoir un budget adéquat pour la stratégie, les systèmes, la reconnaissance et autres aspects concernant les bénévoles.
Définir les rôles bénévoles
Un rôle clairement défini énonce les responsabilités et les tâches précises et évite les formulations telles que « autres tâches selon les besoins ». Si vous ne parvenez pas à définir clairement les tâches qui seront confiées à des bénévoles, alors vous n’avez pas besoin de bénévoles.
Pour planifier et définir un rôle bénévole, commencez par répondre aux questions suivantes :
1. Que fera la personne bénévole? Quelles sont les tâches, les activités et les fonctions qui lui seront confiées?
2. Quand la personne bénévole se chargera-t-elle de ce travail? À quelle fréquence avez-vous besoin de son aide? Quand viendra-t-elle vous aider et à quelle fréquence? Pendant combien de temps doit-elle s’engager auprès de votre organisme?
3. Où se fera le travail bénévole? La formation sera-t-elle offerte au même endroit? Comment peut-on accéder à ce lieu?
4. Comment la personne bénévole interviendra-t-elle? Quelles sont les compétences et aptitudes requises? Aura-t-elle à utiliser des outils particuliers? Faudra-t-il offrir une formation particulière?
5. Qui fera du bénévolat? Y a-t-il des personnes qui possèdent déjà les compétences, les connaissances ou l’expérience requises pour ce poste? Ce poste est-il intéressant pour certaines personnes en particulier?
6. Pourquoi la personne fera-t-elle du bénévolat? Le rôle répond-il à un besoin précis? La personne bénévole et les membres de l’organisme comprennent-ils bien l’importance du rôle? Ce rôle bénévole aura-t-il un réel impact?
Une fois que vous aurez répondu à ces questions, vous pourrez rédiger une
description de travail. Ce document est un outil utile pour définir clairement le rôle bénévole et créer une
offre d’emploi en vue de recruter des bénévoles.
Le bénévolat dans les milieux syndiqués
Si vous travaillez dans un milieu syndiqué, la convention collective peut traiter de la participation de bénévoles. Notamment, elle peut préciser que les personnes qui ne font pas partie de l’unité de négociation, c’est-à-dire qui ne sont pas membres du syndicat, n’exécuteront pas le travail normalement accompli par des employé.e.s de l’unité de négociation. Comme les bénévoles ne doivent en aucun cas remplacer ou supplanter des employé.e.s syndiqué.e.s ni compromettre leurs fonctions, la convention collective permet de bien protéger tant les rôles des bénévoles que ceux du personnel rémunéré.
En savoir plus (en anglais seulement).Limites et attentes
Lorsque vous définissez des rôles bénévoles, il est important d’établir et de préciser les limites de chaque rôle. Cela permet d’éviter que des bénévoles outrepassent leurs fonctions et de faire clairement la distinction entre les tâches des bénévoles et celles du personnel rémunéré.
Voici quelques exemples de limites claires concernant les bénévoles :
- Limite : Les bénévoles ne peuvent pas toucher les bénéficiaires des services de l’organisme ni s’immiscer dans leur espace personnel.
Justification : Le personnel est formé aux interactions physiques et, de ce fait, bénéficie d’une couverture d’assurance organisationnelle adaptée.
- Limite : Les bénévoles ne peuvent pas communiquer avec les bénéficiaires des services de l’organisme hors de leurs heures de travail.
Justification : La protection de la vie privée est primordiale; le service particulier offert aux bénéficiaires l’est uniquement dans le cadre des heures de travail ou du programme.
- Limite : Les bénévoles ne peuvent pas poser de diagnostic médical à l’égard d’un.e patient.e/bénéficiaire de services.
Justification : Cette limite peut aussi s’appliquer aux employé.e.s rémunéré.e.s, sauf dans le cas des membres du personnel qui sont des professionnel.le.s de la santé aptes à remplir ce rôle.
- Limite : Les bénévoles ne peuvent pas aider plus de X bénéficiaires à la fois.
Justification : Le fait de limiter le nombre de personnes que les bénévoles peuvent aider permet de préserver leur énergie, en particulier dans des rôles présentant un risque élevé de traumatisme vicariant et d’usure de compassion.
L’établissement de limites précises et d’attentes claires vise à créer un milieu où les bénévoles se sentent plus en sécurité et bien soutenu.e.s par les structures organisationnelles. Le non-respect des limites doit être sanctionné par des conséquences réelles, car cela compromet la capacité des bénévoles à s’impliquer efficacement et pourrait avoir un impact sur votre communauté, vos bénéficiaires et votre mission.
